用心服务旅客 兰州西站客运员李涛用“小”举动传递“大”温暖

（中国众识网甘肃站讯）“奶奶您坐的2719次列车，11点12分发车，检票口在A10，我帮您拿行李过去。”5月24日上午，记者在兰州西客站服务台见到兰州局集团有限公司兰州西站的客运员李涛时，她正热心地帮一名老年乘客搬运行李。

今年26岁的李涛一身职业装束，青春靓丽，朝气蓬勃，曾就读于南京农业大学交通运输专业，2019年进入兰州局集团有限公司兰州西站，目前在服务台工作。入职三年的实践锻炼，让她退却了初入职时无法适应夜班制度的青涩，完美转变为一个热情耐心的客运服务工作者，每天在服务台解答旅客的各种问题，整理打印调度命令，做作业手卡编排，管理旅客遗失物品……看似琐碎的事务，李涛却忙得不亦乐乎，日常工作中她时刻以旅客的需求为中心，耐心细致帮助重点旅客进站、候车、乘降、出站，用一个个“小”举动传递“大”温暖，为铁路安全生产贡献自己的力量。

“用心服务好每一位旅客”是李涛的座右铭。入职以来，她一直用实际行动诠释着新一代青年人担当与风采。有一次，有一位重点旅客乘坐的是10点16分的车次，10点还未到达西客站。了解情况后，李涛很快和这位旅客取得联系，随后在落客平台接上旅客，提着行李边走边和站台上的乘务员沟通，赶在发车前将旅客送上了列车。看着旅客没有误点，准时踏上归程，李涛心里非常欣慰。“像这种事几乎每天都会发生，要尽最 大努力让每一位旅客平安、准时地乘上列车，这就是我的目标，也是我工作的意义。”李涛说。

送人玫瑰，手留余香。寒来暑往中，受到李涛帮助的旅客不计其数，她也因出色的工作先后被评为先进女职工和优秀共青团干部，并在2021年3月荣获国铁集团春运立功竞赛优秀个人。“干一行、爱一行、精一行”，这是一种可贵的品质。作为一名90后青年，李涛秉持着“多学、多问、多看、多做”的精神，在普通的岗位上，展示着新时代青年的卓尔不群的风采。“身逢伟大时代，我将继续传承青年人不怕苦、敢于奉献的优秀品质，努力成为一名有温度、有态度、有作为的时代好青年。”李涛说。

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