女子投诉185万新房被“调包”：相中江景房到手的却看不到江，中介称是售楼人员工作失误

近日，武汉市民刘女士向九派新闻反映，她买的房子被“调包”了。

她在三月前买下一套房子，总价185万。她说，本月收房时却发现，不是自己一开始相中的那套房。“（房子）是因为看江视野好才买的，到手的房子却在另一侧，完全看不到江。”她说。

该房位于武汉市白沙洲大道的中建铂公馆K1地块。销售单据显示，她认购的是某栋5401号房，但据她回忆，看房时门口并没有标注房号，“5401的门我都没踏进去过。”

购房前，中介张先生曾陪同刘女士两次进入楼栋看房。张先生确认，当初定下的房子确实是可以看江的。

不过，购房合同中的楼层房屋平面图显示，1号房（5401）处被打勾，旁边空白处还有刘女士的签字、手印。刘女士表示，自己当时并未细看。

【1】投诉人：相中看江的房子，到手的却在另一侧看不到江

楼层平面图显示，该层有4套房，分别是西侧的5404、5403以及东侧的5402、5401。西侧的房屋更靠近长江。刘女士告诉记者，拥有良好的观江视野是她的首要需求，所以首选西侧的房屋，定下来之前，她曾和中介两次进入楼栋看房。

她介绍，9月8日，在中介人员陪同下前来看房，由售楼部置业顾问周女士接待。当天实地看了4703和5403两套，她没有相中。

次日，她再次和中介人员前来看房，由置业顾问周女士的一名男同事带领。刘女士表示，她们一行人看了5404号房，她一眼相中。虽然房屋面积相对更大，会贵许多，但她觉得该房观江视野更好，遂于9月15日下定金10万元，10月21日签署了购房合同。

“置业顾问拿着我相中的5404的户型图，向我介绍面积和价格。但标注的却是5401。”刘女士说，她看到户型图和自己挑中的那套房子相符，并且看房时门口还没有标注房号，因此并没有质疑房号。

九派新闻记者发现，5404和5401的户型、面积一致，布局相互对称，两套房分别位于西、东两侧，由于西侧更靠江，因此视野有较大差异。刘女士说，付完定金两天后，她感觉有些担心，便提出让置业顾问周女士实地拍摄定好的房子实貌，想进一步确认。聊天记录显示，周女士回复称该房门被锁上，无法进去拍摄。

虽有不安，但买房的喜悦还是占了上风，刘女士并未多想。10月3日，她约好的装修设计师前去实地量房。聊天记录显示，置业顾问周女士称，让同事带领刘女士一行人前去。刘女士说，工作人员将他们带去测量的房屋仍是她相中的5404号房。

她说，直到12月25日收房时才发现，实际购买的房子并非自己看中并带人测量的那一套，“我当场傻眼了。”

【2】中介称是置业顾问工作失误

聊天记录显示，事发后，刘女士告诉中介张先生，购买的房子和现场看的那套不一样。对方表示认可，“对，看的实体是5404，我记得。”

12月27日，刘女士拨通张先生电话。对方向她确认，当初定下的房子确实是西侧可以看江的，而实际购买的却是无法看江的5401号房，5401号房“只是瞄了一眼。”

张先生表示，刘女士可以起诉，自己愿意出面作证，“是他/她的工作失误”。

12月27日，九派新闻记者陪同刘女士来到售楼部，进一步了解情况。

置业顾问周女士表示，西侧5403和5404两套房已于七八月份售出，自己从头到尾都是向刘女士推荐的东侧5401和5402两套房，亲自带去看的也是这两套，“她说她没看，但我说看了，各有各的证据。”

周女士表示，在第二次看房时，自己同事确实带刘女士看了5403和5404号房。被问及为何去看已出售的房屋，周女士表示只是顺带看看，“应该主要是去看5402的。”

刘女士购房合同中的楼层房屋平面图显示，1号房处被打勾，旁边空白处还有刘女士的签字、手印。不过刘女士表示，自己当时并未细看。

对于刘女士所称，量房时被带去的是自己相中的5404号房。周女士称，没有人带刘女士前去量房，是她自己进去的。“当时还没有到交付标准，门还没有完全上密码锁。”

随后，记者向销售部门相关负责人冯经理反应此事，其表示，置业顾问周女士入行十几年，不可能犯原则性错误，“这个过程我不需要了解很详细，就算是新人入行，也不会把房子卖错了。”

冯经理表示，如果无法满足业主的诉求，业主可以通过法律途径解决问题。由于购买的房子已完成贷款、网签等手续，销售方表示已无法给予退房。

“我在武汉打拼8年，好不容易存钱想买个自己喜欢的房子，不想落此结局。”刘女士表示，她打算把房子卖了，并向法院起诉主张赔偿。

九派新闻记者 宋炜奇

编辑 陈伟