柞水县公安局乾佑派出所：“双清单”机制解民忧 “实打实”服务赢民心

12月11日，柞水县公安局乾佑派出所内暖意流淌。辖区群众李某某手持感谢信匆匆走进，一见到民警便紧握其手，眼眶泛红：“拖了两个月的烦心事，全靠你们解决了!”这起僵持许久的矛盾纠纷得以化解，得益于乾佑派出所创新推出的“办得好、未办好”双清单工作机制。该机制以清单化管理推动“周解优”工作走深走实，成为提升便民服务质效的关键。

日常工作中，民警发现群众诉求处理存在“登记易、办结难”“反馈散、跟踪弱”的问题，阻碍便民服务推进。为此，派出所打造“双清单”机制破局：即“办得好”清单是工作经验“智囊团”，全面收录成功办结的户籍办理、纠纷调解等民生事项，详细记录流程与群众评价，为后续服务提供指引，助民警高效处理类似情况;“未办好”清单为攻坚克难“作战图”，精准聚焦调解未果、诉求复杂的难题。对纳入事项明确责任民警、制定方案、设定时限，实行“一周一研判、办结即销号”，确保群众诉求有回音、反映有着落。

今年10月，社区民警走访得知李某某与郑某某因琐事结怨，多次争执，先后调解未果。民警迅速将该诉求纳入“未办好”清单，启动专项督办。分管所领导牵头，整合力量组建联调专班，明确目标。专班成员按分工推进，针对双方顾虑反复研讨，最终形成兼顾利益的方案，打开双方心结。李某某主动让步，两人当场签署调解协议。随后，按清单管理流程，该事项转入“办得好”流程，民警持续跟踪巩固，协议签署7天后电话回访，15天后上门核查，确认矛盾彻底化解。从“未办好”到“办得好”，双清单机制实现“化解一件、巩固一件”，将矛盾解决在基层、化解在门口，群众感受到了实实在在的温情暖意。

自推行双清单机制以来，派出所共收集群众诉求86件，全部规范管理。“办得好”76件、“未办好”10件均100%清零销号，收到锦旗11面、感谢信2封。清单机制赋能下，辖区矛盾纠纷化解率、群众诉求解决率不断提升，群众对公安服务满意度随之攀升。乾佑派出所用“双清单”机制编织的民生保障网，践行了“人民公安为人民”承诺，让群众生活更加安心、舒心、放心。（周翰 唐纲要）来源：社区文化网