阆中市行政审批局多措并举提升政务服务质效

阆中市行政审批局多措并举提升政务服务质效

阆中市行政审批局秉承“规范、廉洁、高效、便民”服务理念，竭力优化政务服务环境，不断创新利企便民举措，实现年均办事群众60余万人次，办理各类审批服务事项50余万件，平均办结时间仅0.5个工作日，办理提速90%以上。

一是规范服务行为精质量。建制度促合规。制定《阆中市行政审批管理办法》等9项制度，建立《行政审批工作内部运行规程》等15项内部控制管理制度，促使行政审批权力运行规范。定标准立规范。推行“一窗受理、集成服务”审批模式，制定行政审批服务标准20条，实现政务事项有“标”可依、按“规”办事。强素质提质量。开展“领导干部讲”“中层干部教”“党员干部带”等活动，明确窗口工作人员文明服务规范，严格实行首问负责制、限时办结制、一次性告知制等制度，提升政务服务质量。

二是创新服务举措提效能。减环节优流程。实施“五减”专项行动，申报材料减免率提升至44.54%，完善重大项目审批流程图和办事指南，开辟重点项目服务“绿色通道”，为重点项目启动并联审批。减成本优服务。推行企业开办“零成本”，率先实现“不见面开标+电子评标和远程异地评标”，节约开评标成本，推行自助免费服务，与申办事项有关的表格、证书等材料，提供免费打印、复印服务。减时限优效能。推广平台融合“一网办”等利企硬措施，“最多跑一次”审批事项达100%、承诺时限压缩比由50%提高到90.55%，政务服务事项下沉159项，打通便民惠民“最后一米”。

三是树立服务品牌展形象。创新提出“新政务、心服务”服务品牌，用新作为展示新形象。落实“称心”服务。开设24小时自助服务区、党群驿站和重大项目及民营企业综合服务专窗，张贴无障碍标识，配置母婴室、残疾厕位，为办事群众提供方便。推行“省心”服务。瞄准审批高频事项，针对企业、群众在办事过程中碰到的痛点、堵点和难点问题，上线100余项情景式、主题式“服务套餐”，促进服务效率大幅提升。秉承“贴心”服务。推进政务服务“阳光工程”，将交易信息、受理事项、承诺时限、办理流程等信息在LED电子显示屏上进行公示，推行服务“好差评”制度，增强服务透明度。来源：阆中市行政审批局